RETOURENABWICKLUNG
Aus organisatorischen Gründen fassen wir die Retouren-Bearbeitung zentral an unserem Werksstandort Jennersdorf, Österreich, zusammen. Damit wir für Sie den Prozess der Retouren und Rücksendungen so einfach als möglich gestalten können, haben wir folgende Vorgehensweise ab sofort für Sie festgelegt. Bitte halten Sie diesen Verfahrensweg unbedingt ein.
Prüfen Sie bitte gründlich, ob tatsächlich ein Defekt vorliegt, da wir unberechtigte Reklamationen und Retouren mit einer Bearbeitungspauschale von € 50,00 (zzgl. Versandkosten) berechnen müssen. Achtung: Wir haften NICHT für Transportschäden. Diese sind bereits beim Empfang der Ware dem Paketdienstleister bzw. der Spedition anzuzeigen.
Ist eine Rücksendung nötig, lassen Sie sich bitte VORAB telefonisch eine sogenannte RMA-Nummer geben. Gerne können Sie diese Nummer auch per E-Mail anfordern (info@kiteo.eu). Reklamationen OHNE RMA-Nummer können nicht bearbeitet werden und müssen daher kostenpflichtig an Sie retourniert werden. Füllen Sie bitte den Retourenwarenschein komplett aus, tragen Sie die RMA-Nummer in das Formular ein und geben Sie unbedingt einen Rückgabegrund an. Um den Retourenvorgang professionell und fristgerecht bearbeiten zu können, ist es weiterhin nötig, zusammen mit der RMA-Nr. unseren Retourenschein vorab per Fax oder E-Mail zu übersenden.
Rücksendung der Ware:
– Möglichst Original-Verpackung verwenden
– RMA-Nummer außen auf den Versandkarton schreiben
– Die Warenverpackung darf nicht beschrieben bzw. gekennzeichnet werden
– Ausgefülltes Retouren-Formular beilegen
– Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung beilegen
– Die Rücksendung (Pakete, Briefe) ist ausreichend zu frankieren
Alle unfrei bei uns eintreffenden Sendungen sowie Sendungen ohne RMA-Nummer werden nicht bearbeitet und umgehend an den Absender zurückgeleitet.
Nach Überprüfung erfolgt im Falle einer berechtigten Reklamation Reparatur bzw. Ersatz. Unter Angabe der RMA-Nummer können Sie jederzeit telefonisch den Status Ihrer Reklamation erfragen.
Die Gewährleistung erlischt wenn:
– Die zurückgesandte Ware nicht fachgerecht verpackt und versandt wurde;
– Die Ware unsachgemäß verbaut bzw. behandelt wurde;
– Die Ware durch Fremdeinwirkung beschädigt wurde;
– Die Ware mechanisch/elektronisch beschädigt (z.B. Falschanschluss) wurde.
Sie erhalten unsere RMA-Nummer über die nachstehend angeführten Wege:
A) RMA-Nummer per Telefon
Tel. 089-9901600 (für DE) | Tel. 01-90724100 (für AT)
B) RMA-Nummer per E-Mail
E-Mail: reklamationen@kiteo.eu
Die RMA-Nummer hat eine Gültigkeit von 14 Tagen.
